你可以通过承认客户的感受、按照你的理解重新陈述问题、道歉并提供解决方案来做到这一点。您无需花费太多钱就可以改善客户体验。这些减少客户努力的简单方法是一个很好的起点。 您的客户体验需要彻底改革，但您没有足够的预算或开 手机号码数据 发人员来实现它。 您的帮助台需要更换，但您不具备迁移所有历史数据的专业知识。 您希望更好地了解支持票的趋势，但依赖数据团队完成深入分析。 这些听起来熟悉吗？ 大多数支持主管都对此类挑战感同身受。他们感到沮丧，因为每个支持主管都希望不断改善客户体验。很容易感到沮丧。 但我有个好消息：您可以做很多事情来逐步改善客户体验，而无需投入大量的资源。
通过一些小的改变来减
少客户的努力可以提高客户忠诚度和满意度，并可以帮助公司的领导团队了解为什么投资于客户体验是有意义的。nicereply 博客 为什么客户努力很重要 生活中也许没有太多的保证，但客户服务中肯定有一些。 其中之一就是：我保证，当你让客户为一件本该很容易的事情而辛苦工作时，他们会讨厌你。 客户的期望瞬息万变。需求以及 什么情况下附带伤害才算“过度”？ 对您的产品和公司的期望。您的营销承诺您的产品可以发挥作用，而您的客户希望您兑现这些承诺。当出现问题时，他们希望您的客户服务团队能够快速有效地提供支持。 衡量客户努力程度是了解如何让客户的事情变得更容易的好方法。
客户努力程度 (CES)是
忠诚度的有力预测指标。这意味着减少客户努力程度可以降低客户流失率并提高客户满意度。 如果您是支持主管，减少客户工作量可能是帮助 加拿大数据 您的业务增长的唯一最佳方法。以下是减少组织中客户工作量的七种简单方法 nicereply 博客 让您的联系信息清晰可见，方便获得人工帮助 还记得上次您尝试致电支持时被困在无尽的电话菜单中吗？上次您与聊天机器人交谈时被困住，无法获得所需的帮助，您又是怎么想的呢？ 聊天机器人和 IVR（电话路由系统）等工具可以很好地减少客户的努力，但它们也可能造成极大的挫败感。 为了避免这种挫败感并减少客户的努力，请想办法让客户在需要时更容易获得人工帮助。