超过 60% 的客户可能在联系您之前会尝试自己解决问题，因此一旦他们决定需要联系您，就不要强迫他们经历更多麻烦。 在这个一切都自动化 泰国数据 的世界里，只需通过电话或聊天轻松联系到人，就能让您的公司脱颖而出。 nicereply 博客 接受你祖母的观点 您可能比祖父母更熟悉科技。总会有例外（比如这个），但总体而言，可以肯定的是，年轻人比老年人更精通科技。 认识到这一现实可以让您在考虑客户体验时采用不同的视角。首先问自己这个问题：人们使用您的产品时最常需要做的事情是什么？ 列出清单后，问问自己，你的祖母是否能完成这些任务。她会在哪些方面遇到困难？哪些步骤可能会让她感到吃力？你做了哪些假设？ 这些问题将帮助你发现客户的困惑点或摩擦点，然后你可以进行改进。
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您的模板和帮助文章 大多数支持团队都有一长串模板和宏，用于加快帮助客户的工作。希望您还提供自助服务选项，例如帮助中心或知识库，让客户能够自己回答问题。 这类工具面临的最大挑战是它们很快就会过时。 如果您没有定期更新模板和帮助文章等文档的流程，随着时间的推移，它们对您的客户来说就会变得没那么有用。每次新产品 让他们成为您实现整体使命的合作伙伴 发布都可能让情况变得更糟。 为您的客户减少努力的一个快速且相对简单的方法是确保您的所有文档都是最新的和准确的。 准确且实用的文档（包括最新屏幕截图或说明性 gif）可帮助客户快速轻松地采取必要措施。
过时的文档会误导客户并
造成不必要的挫败感。 大多数支持团队都拥有其帮助中心和帮助台的文档，因此开始这项工作可能就像今天在日历上留出一些时间一样简单。nicereply 博客 获取同步浏览工具 您热爱您的客户。但他们可能擅长以您的支持团队不一定能理解 加拿大数据 的方式解释问题。 一遍又一遍重复同一件事，不清楚的沟通都会妨碍解决客户问题。 Glance或Cobrowse.io等协同浏览工具可消除这种混乱，让您的客户更轻松地获得帮助。它们让您的支持团队能够实时准确地看到客户看到的内容，从而轻松了解问题所在。 从这里，您的团队可以轻松地引导客户使用您的产品，以帮助他们实现他们的目标。