我們認為客戶體驗僅限於公司與客戶之間的主要互動，主要專注於銷售產品和增加利潤的日子肯定已經一去不復返了。
如今，公司與其消費者之間的關係已經遠遠超出了簡單的服務和商品行銷，變得更加複雜，並受到多種認知、情感、行為和感官因素的影響。
因此，我們準備了有關該主題的完整內容，匯集了最佳客戶 什麼是客戶體驗？體驗策略以及在為客戶提供的體驗方面表現出色的六個公司的示例。一探究竟！
什麼是客戶體驗？
客戶體驗，葡萄牙語中的客戶體驗，涉及客戶對品牌的體驗、看法和感受，涵蓋消費者與公司之間的所有接觸點。
對 Roberto Madruga 來說，在他的《關係管理與客戶體驗》一書中，該策略的成功來自於市場定位和以客戶為中心的內部文化之間的交集。
因此，不僅要把自己定位為一家提 波蘭 電話號碼庫 供良好體驗的公司，還要採取真正證明這一點的行動。
客戶體驗有哪些好處？
根據《2023 年 CX 趨勢》報告，近 90% 的客戶重視良好的體驗。因此，投資於這項策略的公司可以脫穎而出並獲得以下好處：
忠誠客戶數量的增加
更高的銷量
改善品牌的外部認知
客戶滿意度
減少客戶流失
提高合規性。
6 個成功的客戶體驗案例
現在您已經了解了客戶體驗的概念如何將不同類型的與客戶的互動結合在一起，並且投資於該策略可以帶來多種好處，讓我們看一下令客戶滿意的六個成功案例。
商人喬：客戶同理心
Trader Joe 利用同理心確保其客戶體驗策略的成功
資料來源：Real Simpes
Trader Joe是美國一家雜貨連鎖店，在全國擁有 530 多家商店。該連鎖店以維持傳統超市業態而聞名，專案管理團隊在進行電子商務方面投入了大量開支。
但這並不妨礙將顧客放在第一位，在消費者需要時採取偏離日常生活的行動。正是基於此，一名員工
挽救了一個家庭的聖誕節。
2009年聖誕節前夕，賓州一名89歲的男子因暴風雪被困在家中。由於父親家裡沒有足夠的食物，他的女兒尋找不同的機構可以為她的父親提供物資。然而，所有送貨服務都被拒絕。
經過一番尋找， Trader Joe’s 的一名當時也不提供送貨服務的員工同意送貨，並在不到 30 分鐘的時間內將它們送到了她父親的家。商店也不收取這些產品的費用，因為他們想將它們作為聖誕禮物。
這個案例展現了對客戶的同理心，以及公司如何在消費者需要時設身處地為他們著想。尋求了解受眾的需求並願意提供協助是提供良好客戶體驗的支柱之一。
迪士尼：迷人的體驗
迪士尼取悅客戶以確保客戶體驗策略的成功
作為世界上最著名的 如何無需編寫任何文字即可創建出色的內容 娛樂公司之一，迪士尼的策略旨在推銷童話故事的感覺和火花。透過這種方式，該品牌透過將顧客置於中心並提供難忘的時刻來取悅顧客。
為了實現這一目標，
迪士尼將為客戶提供最佳體驗視為其策略的重要支柱之一。換句話說，雖然在實踐中很神奇、很夢幻，但一切的背後都有一個讓夢想成真的方法和計劃。
艾斯納 (Michael D. Eisner) 所寫的《迪士尼取悅顧客之道》一書強調了該品牌成功的 5 個要點：
重視員工；
明確的目的和目標；
正確定義客戶期望；
適當使用技術；
反饋作為策略的一部分。
因此，每年有超過 3000 萬人參觀迪士尼樂園。
Nubank：簡化服務Nubank 的座右銘是“將人們從官僚主義中解救出來”，它的目標不僅是成為一家提供優質服務的銀行，而且還成為服務的標竿。
因此，金融科技旨在透過四大服務支柱來確保顧客滿意度：
預測可能的客戶需求並使用該資訊以獲得最佳支援。
在第一次接觸中快速回應並解決任何困難。
在每次互動中關心、練習同理心，以提供最佳體驗。
授權：使流程對客戶透明。
基於此，該品牌透過簡化客戶服務而脫穎而出。
Zappos：客戶體驗是所有團隊的支柱
Youtube 影片
Zappos 因提供最好的客戶服務而聞名。因此，有幾個以其成功服務而聞名的案例，但與大多數人的建議不同。
其中包括慶祝持續超過 10 小時的 最後的資料庫 服務 的成功，以及回答客戶透過電話提出的任何問題，無論其性質如何。
該公司執行長本人已經建議顧客在不知道在哪裡可以找到營業的比薩店時致電商店。儘管這是一家鞋店，服務員還是決定在網路上搜尋並找到一個可以幫助他們的選項。
該品牌的另一個著名案例是在顧客哀悼期間完成的。一位名叫札茲·拉瑪的女孩因母親過世而無法及時歸還一雙鞋子。
得知此事後，Zappos 派了一名外送員到她家免費取鞋。
但是 Zappos 保持優質服務的秘訣是什麼？對於品牌來說，這項任務首先要招募符合公司文化的人才，確保所有團隊都能體現客戶體驗。
“ Zappos的主要目標是給客戶帶來驚喜，提供超出預期的服務，與客戶建立友誼紐帶，並幫助他們找到
他們想要的東西，即使他們沒有產品。”
Warby Parker：個人化客戶體驗
Warby Parker 商店，提供可供顧客選擇的產品
來源：Warby Parker/Chad Davis
Warby Parker 是一個眼鏡品牌，以客戶個人化品牌體驗而聞名。這樣，顧客就可以選擇不同型號的鏡架並測試他們想要的鏡架，目的是使其成為有趣的體驗。
隨著時間的推移，該品牌決定創建一種替代方案來在線重現這種體驗。隨後出現了#WarbyParkerHomeTryOn，客戶收到框架在家中進行測試，並在互聯網上與家人和朋友分享結果。
品牌留下的重要教訓是個人化客戶體驗並讓他們測試產品以更好地了解產品的重要性。
因此，提供服務或產品的演示版本，以便客戶可以在實踐中了解它，可能是重現此模型的好方法。
Clube Unimed：客戶體驗是提供超越基本服務的一種方式
Youtube 影片
最後，我們要說的是Rede Parcerias 的客戶之一 Clube Unimed 的成功故事。
Clube Unimed 的創建是為了進一步改善客戶關係，並確保他們不再僅在需要預約時才訴諸健康計劃。因此，可以為客戶提供全年可用的福利，以確保他們自己的健康，並強化品牌的健康生活理念。
透過這種方式，他們強調了他們認為與大眾更相關的 Rede Parcerias 的好處：例如健康餐廳的折扣、自我發展課程和休閒合作夥伴（例如電影院）。所有這一切，都在一個完全為該計劃量身定制的平台上進行。
因此，該計劃也成功地維持了品牌時刻後行銷策略的成功，並確保與客戶的關係更加密切。
帶有 Rede Parcerias 福利俱樂部平台連結的圖片
[獎勵] 4 項基本顧客體驗策略
在這些成功範例之後，我們也提出了 4 項基本策略來改善客戶體驗。
1.關注客戶需求
不僅是解決客戶問題，更重要的是在整個購買過程中專注於消費者真實且持續的需求。這涉及到在此過程的每一步中深入了解您的願望。
達到這種關注程度的最佳方法之一是在可能出現的併發症成為具體問題之前對其進行預測。這需要採取積極主動的方法，公司識別潛在的障礙並制定早期解決方案。
透過這種方式，公司不僅提高了滿意度和忠誠度，還增 什麼是客戶體驗？強了其作為真正專注於客戶需求的組織在市場上的聲譽。
2.溝通管道多樣
當客戶遇到困難或問題時，他們自然會嘗試向公司傳達所發生的情況。在這次行動中，他想要快速有效地解決障礙。
因此，公司必須提供多種方便客戶的溝通方式。這包括社交網路、SAC和聊天機器人，確保服務的可訪問性和速度。
請記住：很難保證永遠不會出現任何問題，因此確保快速有效的解決方案是利用這一點為您的品牌帶來優勢的一種方式，您的品牌將有機會表現出關心和關注。
3.提供良好的售後
與客戶的聯繫不能在銷售的那一刻就停止！需要持續關注，尤其是在回頭客業務。這項行動表明了公司致力於確保客戶享受最好的服務的承諾。
此外，良好的售後有助於確定需要改進的地方，使公司能夠調整其產品和服務，並保證接近。這樣才能成為深受顧客喜愛和喜愛的品牌。
您可以採取的一些售後措施包括：
發送銷售跟進；
收集回饋
擁有福利俱樂部
製作豐富且具教育意義的內容
進行滿意度調查
4.收集回饋
正如我們在上面看到的，收集回饋是一項出色的售後行動。客戶回饋提供了有關消費者期望及其隨時間變化的寶貴見解。這對於適應內部變化和修改至關重要。
透過了解這些動態，可以有效地優化公司的客戶體驗。畢竟，擁有客戶的公司始終將客戶的期望作為其策略的核心。
那麼，看看如何最好地收集客戶回饋。
結論
簡而言之，正如我們在案例中看到的那樣，客戶體驗可以透過不同的方式體現出來。然而，它們都遵循兩個支柱：了解客戶需求並找到滿足客戶需求的方法。
因此，投資客戶體驗對於任何公司（無論大小）都很重要，因為企業的成功在很大程度上取決於其與客戶建立聯繫的能力。
想要確保您的公司也讓客戶滿意嗎？然後訪問我們的演示俱樂部並發現我們旨在取悅您的受眾的忠誠度平台。