在客戶體驗（也稱為 CX）領域，您通常會看到大型企業作為範例，因為 CX 通常是一台包含許多零件的大型複雜機器。因此，當我將 CX 加入行銷策略時，我發現許多客戶茫然地看著我。
業務越複雜，您擁有的客戶越多，您需要的系統就越複雜。因此，當客戶體驗領域應用於銀行、教育機構、航空公司等大型企業時，它更具挑戰性、更具洞察力並且能賺更多錢。難怪小型企業甚至基於社區服務的組織都不理解它，或者可能將其與客戶 服務混淆。
客戶體驗不僅適用於大企業
客戶體驗實際上只是描述客戶在您的業務中所 越南 電話號碼庫 經歷的整個旅程的一種方式 ——所有時刻、所有接觸點。如果您是小型企業主甚至是社區組織，客戶體驗對於您的成功仍然至關重要，永遠不應該被忘記。 在這篇文章中，我將給你一些啟發——一些常見問題的答案，希望它能促使你審視內心，並確保你擁有持續成功所需的一切。
客戶體驗什麼時候開始？
立即且持續進行！當一個人第一次聽說您時，它就開始了，並繼續經歷一系列階段，直到購買、使用，甚至在出現問題時提供客戶服務。也許這聽起來很明顯，但在客戶體驗之旅的每個階段中都存在微觀階段或 神奇時刻 – 有些是您可以控制的，有些是您無法控制的。
客戶體驗和客戶服務有什麼不同？
客戶服務 具體是指當客戶有疑問或問題時您向他們提供的幫助和支援。這就像您致電、發送電子郵件或與公司的某人聊天以獲取幫助或修復某些問題一樣。客戶服務的目標是透過解決客戶的問題並確保他們滿意來讓客戶滿意。
客戶體驗 是指客戶 對您的業務的感受 ，基於他們在與您的整個旅程中 達拉斯沃斯堡最好的數位行銷機構是什麼？ 的互動和體驗。這是關於他們如何看待您的品牌，事情有多容易，他們是否覺得您理解並關心他們，以及他們如何在情感上與整個體驗聯繫起來。
綜上所述客戶體驗是客戶旅程的全貌
包括所有的互動和感受，而客戶服務更多的是在客戶需要時給予客戶直接的幫助和支持。客戶服務是提供良好客戶體驗的重要組成部分，但 CX 不僅僅包括那些直接互動。
對於小型企業來說，客戶體驗的主要要素是什麼？
客戶旅程
這描述了您的客戶從頭到尾與您一起進行的旅行。重要 日本數據 的是要記住，客戶旅程很少是線性的，但通常包括幾個關鍵階段：認知、考慮、決策和購買。之後，他們會與您一起進入購買後旅程，其中包括以下關鍵階段：交付、包裝、產品或服務使用、推薦，如果有問題，可能還包括客戶服務。