在生成人工智慧 (GenAI) 時代，「真實」的電子郵件行銷意味著什麼？好吧，這是 ChatGPT 對此的說法：
聽起來不錯，對吧？除了……它不 真實的電子郵件行銷 是很正宗。 （你一定會嘲笑 ChatGPT 設法將所有這些流行語融入一個段落中。）
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鬥爭是人為的
由於人工智慧產生的資訊如此之多，我們很難知道哪些資訊來自值得信賴的人類專家，哪些資訊可能充滿可疑資訊。真實性要求您在目標受眾之間建立信任。如果您看起來不真實，在某些情況下，您的品牌可能更難信任。
機器人對於行銷人員以及被行銷對象來說都是一個問題。正如記住有真人打開您的電子郵件活動很重要一樣，訂閱者也想知道他們喜愛的品牌背後有真人（即使您正在獲得人工智慧的幫助）。
您的訂閱者希望感受到被關注，他們希望感受到聯繫，並且他們想要的不僅僅是他們的數據。真實性仍然是在電子郵件行銷中推動連接（和轉換）的最佳方法之一。
現在，在電子郵件行銷中使用人工智慧並沒有什麼問題，但如果您沒有時間創建具有人性化的精彩電子郵件，為什麼期望您的訂閱者花時間與他們互動呢？
在本文中，我們將討論電子郵件行銷的真實性是什麼樣的、它在人工智慧時代如何發揮作用，以及為什麼添加人性化的內容從長遠來看可以帶來回報。
真正的行銷到底意味著什麼？
真實性就是忠於自己。在行銷中，這意味著忠於您的品牌。
您的品牌代表什麼？貴公司的價值觀是什麼？在將這些價值觀轉化為電子郵件之前，您需要能夠作為一個團隊來闡明這些價值觀。例如，如果您的品牌價值觀之一是“誠實”，但您始終發送電子郵件說今天是“最後一天節省！”即使銷售真的在幾天後結束……這也不是很真實。訂戶們一眼就看穿了這一點。
提醒一下：真實的人正在閱讀您的電子郵件，並且他們（希望）選擇接收它們。這是一份巨大的禮物，不該浪費。忠於您在訂閱者註冊電子郵件時所做出的承諾，並保持您的信譽。
為什麼真實的營銷策略很重要
隨著人工智慧生成內容的興起，行銷的真實性將幫助您脫穎而出。
訂閱者知道您正在收集他們的數據。他們知道你可能正在使用人工智慧生成的文字或圖像，或對此表示懷疑。加快電子郵件行銷流程並讓您的生活更輕鬆一點並沒有什麼錯。例如，Sinch Mailjet 提供了 AI 文案產生器，可以幫助行銷人員提出更好的主旨、號召性用語等。
人工智慧產生的副本不一定是不真實的。但如果你過度依賴人工智慧，你的電子郵件將開始聽起來和看起來與其他人的電子郵件相同。您錯過了與訂閱者展開真正對話並讓他們感到特別的機會。
真實性甚至可以降低關鍵人群的價格敏感度並提高品牌忠誠度。CX Today 引述英國的一項研究表明，如果品牌是正宗的，48% 的 Z 世代和 51% 的千禧世代將不太擔心通貨膨脹導致的價格上漲。
例如，這可能意味著向客戶誠實並坦率地說明為什麼您需要提高價格。如果您願意，請繼續詢問 Chat-GPT 來幫助您向人們解釋這一點。這不是使用或不使用人工智慧的問題。關鍵是，你的行銷努力融入了真實性，這使你成為一個更真實的品牌。
但電子郵件管道如何將真實的行銷帶入日常溝通中？
為電子郵件行銷增添人情味的 5 種方法
最好的情況是，數位行銷本質上是一種客戶服務形式。電子郵件是讓您的客戶和訂閱者知道您關心的好方法。您可以透過以下五種方式為您的電子郵件行銷活動添加更多人情味：
1. 電子郵件權限和偏好
做人的第一個方法是：確保名單上的每個人都確實想在那裡。
您需要獲得向訂閱者發送電子郵件的權限。這不僅僅是一個建議。這是歐盟和加拿大的法律，也是大多數收件匣服務提供者 (ISP) 和電子郵件服務提供者 (ESP) 的要求。這就是為什麼購買電子郵件清單不是一個好主意——購買清單並不被視為同意。
以下是獲得同意和設定期望的一些方法：
- 當人們註冊您的清單時，請使用單次或雙重選擇加入。
- 在您的歡迎電子郵件系列中，讓新訂閱者確切知道您將發送什麼類型的真實內容，以便他們知道會發生什麼。
- 始終包含一個清晰的取消訂閱按鈕。您也可以選擇新增偏好中心，以協助訂閱者選擇他們想要接收的內容類型。
擁有一個稍小的電子郵件列表，其中的訂閱者會打開、閱讀和單擊您的電子郵件，這比擁有大量忽略您的訂閱者（或者更糟，將您標記為垃圾郵件）要好得多。
順便說一句，2024 年的新寄件者要求意味著您應該格外密切注意垃圾郵件投訴和取消訂閱流程。 Gmail 和 Yahoo 希望寄件者遵循 RFC 5058，在電子郵件標頭中實現一鍵取消訂閱功能。另外，您需要將垃圾郵件投訴率控制在 0.1% 以下。
2. 電子郵件個人化
要個人化您的電子郵件，您不一定需要知道訂閱者的姓名。個人化不僅僅是變數映射，而是用訂閱者的姓名填充模板，它是為了重現對話的感覺。
電子郵件個人化實際上歸根結底是為我們的訂閱者提供價值。換句話說，您希望讓當今的消費者感覺您專門為他們編寫和設計了一封電子郵件，即使您將其發送給郵件清單上的許多用戶。
例如，線上零售商可以根據客戶過去購買的商品或下載的內容發送個人化推薦。您還可以使用其他數據來針對特定消費者製作引人注目的行銷訊息（並且不要忘記牢記同理心）。
以下是在電子郵件行銷活動中實施的一些其他個人化策略：
- 分析您的數據，以便您了解哪些訊息會引起哪些類型的訂閱者的共鳴。
- 使用動態內容。
- 利用您已有的客戶資料。注意購買歷史記錄、瀏覽行為和調查答案。
- 使用清單細分來根據人口統計、地理或心理資料建立具有相似特徵的目標受眾群體。然後，向這些細分發送有針對性的電子郵件。
- 提供客製化優惠券、特別優惠和產品推薦。
- 發送週年紀念日或生日慶祝電子郵件。
- 考慮訂閱者的時區來優化發送時間。
- 創建個人化的號召性用語 (CTA)。
最重要的是，力求「個人化」中的「個人化」。使用您不斷收集的訂閱者資料來製作相關電子郵件，說明他們在客戶旅程中的位置。
3. 電子郵件可訪問性
始終確保您的整個清單可以閱讀並與您的電子郵件互動。根據疾病預防控制中心 (CDC) 的數據，26% 的美國人患有某種程度的殘疾。大約 5% 的人有視力障礙，屬於殘疾，但更多訂閱者也可能有常見的視力問題。
雖然設備和工具可以幫助有視力障礙的人訪問互聯網，但電子郵件開發人員和行銷人員可以透過一些程式碼和設計調整來幫助收件人獲得最佳體驗。使您的電子郵件易於存取的幾種方法：
- 使用帶有空白的簡單佈局
- 為您的圖像編寫替代文本
- 評估您的調色板以獲得適當的對比度
- 使用可讀的字體和字體大小
- 包括播客和視頻轉錄鏈接
- 撰寫清晰、易於理解的文案
表明您關心清單中的每個訂閱者。與客戶建立真正的關係意味著消除障礙。
4. 電子郵件文案中的品牌聲音
品牌真實性意味著開發清晰的品牌聲音，以便您在所有數位行銷管道中的文案聽起來相似。您可能已經擁有了品牌聲音，無論您是否明確 南非電子郵件列表 定義了它。即使您打算在生成式人工智慧的幫助下進行寫作，也要知道您包含哪種風格約定。
這意味著做出以下決定：
- 你使用什麼樣的標點符號
- 是否使用縮寫
- 從俚語或迷因來看，你的演講有多口語化
- 如果您直接向讀者講話，或使用“我”或“我們”約定
- 您需要避免使用哪些技術術語或詞彙
總的來說，你想像說話一樣寫作。如果您的品牌比較正式，那也沒關係，但它聽起來仍然應該像人類，而不是機器人。如果你不會在對話中使用它（或者它聽起來像是從一本令人難堪的公司手冊中抄來的），那就不要使用它。
5. 承認錯誤
電子郵件行銷人員會犯錯。誰沒有發送過帶有拼字錯誤或連結損壞的電子郵件？它發生在我們最好的人身上。
承認並道歉可以創造機會。這可能意味著向您的整個清單發送一封更正或道歉電子郵件，或對遇到客戶服務問題的訂閱者進行一對一回覆。您越能認可電腦交換背後的人員，您在電子郵件行銷中就越有可能顯得真實。
5 個真實的行銷電子郵件範例
真實性是贏得的。當您定義電子郵件針對您的計劃的具體內容時，您的電子郵件可能需要一段時間才能開始與您的品牌更加一致。同時，請看一下這些範例：
1. 根據行為發送個人化電子郵件
找到適合您的寵物需要時 谷歌是2023年西班牙網路使用者使用最多的平台，使用者數量超過3,850萬 間和精力。 Petfinder 幫助有抱負的寵物主人與有需要的動物進行匹配，當有潛在的匹配時，他們會透過電子郵件通知訂閱者。這是使用系統中已存在的數據（在本例中為搜尋偏好，例如狗的品種、年齡和位置）並傳遞相關訊息的一個很好的例子。
2. 與訂閱者產生同理心
無論您提供什麼服務，在您的客戶旅程中都必然存在黏性或不舒服的時刻。設身處地為客戶著想是製作一封能吸引客戶的電子郵件的關鍵。這封來自 On/Go 的電子郵件就是一個很好的例子。如果您正在接受新冠病毒檢測，您可能會感到不舒服——無論是新冠病毒還是其他原因，您都沒有處於最佳狀態。這封簡短的電子郵件為訂閱者提供了下一步所需的一切。
3. 與訂閱者核實興趣
儘管吸引退訂是很可怕的，但它比低參與度或垃圾郵件投訴要好得多。這封來自 Animoto 的電子郵件做得很好，它詢問訂閱者是否仍想接收電子郵件，而不會讓人感覺這是一個自動跟進。其中一部分是他們選擇的語言，例如將其表述為問題並使用縮寫來聽起來更友善。
4. 在電子郵件中加入真人聲音
格拉薩表面上是一家橄欖油公司，但他們發送電子郵件的方式讓人感覺就像朋友在廚房聊天。他們增加電子郵件真實性的一種方法是引入真實（專家）的聲音。在這種情況下，他們正在談論 Shakshuka 食譜，並在一些額外的提示之前將作者的名字放在文案中。
包含推薦或其他類型的使用者生成內容 (UGC) 是將真實的人類聲音添加到電子郵件活動中的另一種有效方法。
5. 承認自己的錯誤
生而為人，就會犯錯。重要的是正面解決他們而不是忽視他們，尤其是像這封電子郵件這樣的失言。雖然你仍然會處理錯誤的後果（取決於錯誤是什麼），但重要的是要表明你關心你所做的事情，即使你並不總是做對。
人類會犯錯（但你可以發現錯誤）
人類的一部分包括犯錯。但您可能希望在電子郵件行銷中避免出現錯誤…至少要盡可能避免。
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