Zendesk 已成为帮助台软件行业的知名参与者，在 160 个国家/地 支持的缺点 区拥有超过160,000 名付费客户，主要采用 B2B 模式运营。
Zendesk 解决方案可帮助大中型行业实现联络中心现代化，扩展自助服务功能，并培养与客户的情感联系。航空公司和机构越来越多地利用 Zendesk 帮助台来提供主动、个性化和高效的客户服务，从而提高客户忠诚度并最大限度地降低费用。
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尽管该公司拥有良好的品牌和声誉，但客户还是表达了真实 WhatsApp 号码数据 的担忧。自 Zendesk 被私人投资者以102 亿美元收购以来，许多客户都质疑该公司是否致力于建立良好的客户关系。
批评主要集中在该公司的 配置和不断下降的服务质量上，这表明该公司的营销努力在客户体验方面可能并不像它所表明的那样有效。
但 Zendesk 真的是您企业的最佳选择吗？如果不是，还有其他类似 Zendesk 的平台可以为您的投资带来更高的回报率吗？
Zendesk 最受欢迎的功能
票务系统
多渠道支持
自助知识库
聊天和电话支持
分析
自动化和定制工作流程
协作工具和 CRM
Zendesk 演示
1. 票务系统
Zendesk 的票务系统是一种可靠 针对每个平台优化内容 的解决方案，可用于管理通过各种渠道（包括电子邮件、电话、聊天和社交媒体）提交的消费者查询。通过集中沟通，它可以确保跟踪、优先处理和有效解决问题。此外，它还提供可定制的程序和自动化功能，使票务管理更加高效。
票务系统是最好的方面之一，并且非常方便用户使用。它使监控查询和有效响应消费者的需求变得更加容易。强大的报告功能还可以创建全面、可编辑的报告，从而大大增强了决策能力。该平台的另一个重要优势是其易于定制，这使得人们能够将其精确地融入流程中。
Zendesk 票务系统的优点
集成：与各种第三方应用程序集成。
定制：允许用户定制应用程序，无需大量编码。
安全：按照行业规则 企业对企业数据库 和规定优先考虑数据安全。
可扩展性：能够扩展以满足客户服务日益增长的需求。
Zendesk 票务系统的缺点
成本：高级服务价格昂贵
学习曲线陡峭：在某些级别上学习可能会很困难。
定制限制：低端客户面临的定制选项有限
性能问题：高峰时段的性能可能会受到影响。
2. 多渠道支持
Zendesk 提供的另一个吸引人的功能是管理多个通信渠道的客户协助。Zendesk 将电子邮件、电话、实时聊天和数字渠道的所有客户通信整合到一个仪表板中。同样，这消除了代理在系统之间切换的需要，从而降低了出错或遗漏查询的风险。
Zendesk Talk 是 Zendesk 的电话支持选项，直接集成到平台中。使用 Zendesk 的企业无需依赖第三方电话解决方案。当然，所有通话都可以记录下来，并转化为票据以供将来参考。
Zendesk 多渠道支持的优点
集中客户互动：来自各个渠道的所有客户通信都集成到单一平台。
全渠道能力：客户服务代理可以在统一的平台上响应来自电子邮件、电话、聊天、消息应用程序和社交媒体等不同渠道的查询。
分析和报告：丰富的分析工具，提供更好的洞察和报告。
聊天机器人和自动化：聊天机器人可以处理常规查询并自动执行各种任务，从而减少代理的工作量。
客户服务生产力：票务自动化、宏和自动化工作流程简化了各种任务，从而提高了代理的生产力。
Zendesk 多渠道支持的缺点
成本：对于小型企业来说，成本可能更高。
广泛的培训：新用户可能会被广泛的功能所淹没，因此需要接受培训才能有效使用。
复杂的定价：分级定价和高级功能的成本可能会使预算变得极具挑战性。
云解决方案需要互联网稳定性：云解决方案高度依赖于互联网稳定性，对远程和分布式团队构成了严峻挑战。
有限的离线支持：当代理不可用时，聊天和社交媒体支持可能会受到影响。