谷歌广告无疑是最强大的在线广告平台之一，它帮助许多企业成长，并在数字营销领域开创了许多事业，但最近却面临着广告商的强烈不满。 TrustPilot 上的 718 条评论中，评分低至 1.1 星，这显然表明用户非常失望。尽管没有人质疑Google Ads PPC 广告的好处 及其提供的机会，但大量的负面反馈表明广告商每天都面临着严重的问题，需要紧急关注。
最常见的令人沮丧的原因是，
客户支持不足且常常无效，对此，人们不断提出投诉。当广告商需要帮助设置广告活动、解决技术问题或解释模糊之处时，他们会感到被抛弃。另一个紧迫的问题是无故暂停账户，如果企业在没有明确原因且无法迅速补救的情况下失去主要收入来源，这可能会给企业带来致命的后果。广告成本不断上涨，以及 Google Ads 运作方式和收费方式缺乏透明度，也加剧了这种无助感。
这些问题并非孤立事件，而是影响广泛广告商的系统性缺陷。在对许多企业至关重要的平台上排名较低应该对谷歌来说是一个警告信号。显然，为了维护广告商的信任并确保平台的长期可持续性，必须积极解决这些普遍存在的挫败感，并实施有意义的变革，以改善用户体验并恢复对 Google Ads 的信任。
那么到底出了什么问决这个问题？
以下是有关 Google 广告的最常见投诉 – 以及如何改进该平台。
用户经常报告说客户支持没有反应、速度很慢或者提供的答案很笼统、没有帮助。
我们很多人都遇到过 Google Ads 客户支持 香港数据 循环：
- 您正在联系支持人员。
- 提交一张票。
- 他们会要求您等待 3-5 天才能解决问题。
八天后，您再次联系支持人员，但该过程重复进行，仍未得到解决。
几周或几个月后，问题可能
会得到解决，也可能不会。目前尚不清楚 Google Ads 内部支持协议是什么；他们似乎没有遵循大多数大公司的标准。
广告商被反复告知，没有关于他们的请 从营销角度对网络世界进行简要分析 求的新信息，他们必须再等几天。对于需要快速解决问题并管理其 Google Ads 帐户的企业主、自由职业者和广告代理商来说，这种情况简直是一场噩梦。无法有效地与支持人员沟通并快速解决出现的任何复杂情况可能会对他们的业务和广告活动的有效性产生直接的负面影响。
改善客户支持的一个潜在解决方案可能是 最后的资料库 更持续地发送反馈调查。定期收集用户对所提供支持质量的反馈可以为 Google 提供有关需要改进的领域的宝贵信息。然而，许多用户报告说，他们不再收到反馈调查，无论是在与支持人员通话后还是在实时聊天结束后没有发送链接。