在帮助台解决方案方面，Zendesk 的客户支持平台拥有一些性能最佳的统计数据和仪表板功能。Zendesk Explore 工具提供了一套完整的分析套件，用于收集、测量和分析客户数据。
有用的功能包括显示重要数据和客户服务运作方式详细信息的性能工具。
用于跟踪消费者满意度和参与度的分析工具。
Zendesk 数据可以导出到集中数据库进行数据操作和分析。
Zendesk Analytics 和仪表板的缺点
Zendesk 的广泛功能集可能经常让人不知所措且难以使用。虽然 Zendesk 功能强大，但对于没有专门分析师的小型组织来说，大量的分析和数据可能会让人不知所措。
Zendesk 报告的另一个障碍是它无 whatsapp 号码数据 法提供更全面的可操作项目洞察。数据的作用取决于对其采取的行动；如果它不能提供可操作的洞察，它可能只不过是噪音而已。
自动化和定制工作流程
Zendesk 提供多种自动化功能，帮助简 针对每个平台优化内容 化流程并改善客户支持操作。它可以根据客户消息生成工单，并帮助您通过自动化程序路由它们。
Zendesk 自动化和定制工作流程的优点
Zendesk 允许您使用触发器自动 企业对企业数据库 执行帮助请求，并开发流程来随时管理票证进度。
可以定制工作流程以与您的业务运营相对应，并且可以实施宏来自动执行日常任务。
代理可以开发预先配置的宏来处理典型的票证，从而缩短响应时间。
Zendesk 自动化流程、工作流和宏的缺点
自动化规则和流程的初始实施可能非常广泛，需要熟悉 Zendesk 产品的人员的技术技能。
潜在的过度自动化可能会使响应变得过于机械化，如果管理不善，可能会对客户体验产生负面影响。
聊天机器人配置和自动化不足会导致错误的操作，而不正确的响应会导致令人沮丧的客户体验。
高度复杂的工作流程需要高级定制知识，这对某些用户来说可能具有挑战性。
当存在各种宏和重叠的工作流程时，代理可能需要大量的知识和培训才能理解和适应复杂的工作流程。