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與顧問交談
我們生活在數位時代，這並不是什麼新鮮事，科技解決方案每天都會出現並獲得更多空間。如今，消費者和公司每天越來越多地使用不同的技術。說到技術，在這篇文章中，我們將把自助服務視為一項技術創新。
首先，它允許消費者自己進行服務，而不需要服務員（人）來這樣做。例如，透過 URA 本身，只需在選單中輸入必要的信息，即可檢查信用卡上的可用餘額或索取發票副本。接下來，我們將討論這些創新對公司和客戶的利弊。
對企業的優勢
提高團隊生產力
選擇自助服務的顧客無需排隊等候。因此，服務領域的工作開始變得更加“寬鬆”，團隊能夠專注於對公司業務最複雜的問題和最重要的案例。
降低營運成本
由於有些消費者不需要與客戶服務團隊交談，因此排隊等待的時間減少了，通話費用也減少了。隨著時間的推移，服務區域開始依賴更少的人，從而減少營運商的開支。此外，雲端服務解決方案的成本要低得多，因為它們不需要雲端住宿和技術人員進行操作。這也降低了服務成本，是科技為公司帶來的好處的一部分。
對公司的不利之處
需要不斷更新
服務系統、流程等需要不斷更新，任何公司都需要跟上這一點。如果不這樣做，後果可能包括自助服務緩慢和失敗，導致客戶不滿意。
難以理解消費者行為
在自助服務中 特殊資料庫 客戶僅與 URA 和系統互動。這使得代理商和公司無法了解他們的行為和真正需求，因為消除了人際接觸。
與客戶交談並記錄他 和缺點 們的滿意、不滿意以及他們的需求是什麼是一回事。在自助服務中，只有數字可能無法告訴公司需要了解的有關特定行為的所有資訊。因此，始終以更人性化的方式與客戶保持聯繫非常重要，並且沒有必要為此停止使用自動化和技術。
對消費者的優勢
減少平均服務時間 (AMR)
透過菜單，客戶可以快速、輕鬆地選擇他們想要的服務。例如，如果他想開立付款單的第二份副本，只需選擇此選項即可。整個過程不到一分鐘。
可以24小時工作
在大多數情況下，自 和缺點 助服務每週 7 天、24 小時提供。這使得在營業時間無法聯繫的客戶能夠得到服務，並避免在高峰時段排隊。
減少出錯的機會
機器比人犯的錯誤少很多，這是事實。換句話說，在客戶服務中使用科技可以大幅減少自然客戶的錯誤。使用的系統越多，發生錯誤的可能性就越低。
對消費者的缺點
提供的資訊很少
自助服務不提供詳細的產品或服務資訊或專家支援。事實上，它只幫助客戶完成簡單的請求，例如條碼掃描、追蹤訂單交付等。
減少人性化的接觸
許多人喜歡與人交談，尤其是當 和缺點 他們有多個問題需要解決或問題更嚴重時。因此，自助服務有時可能不那麼有效。
結論就像所有技術一樣
自助服務有其 和缺點 好的一面 細胞數據 也有其壞的一面。但它的實施在今天至關重要。大多數消費者在處理簡單的事情時都希望獲得快速、有效的服務，這一點佔大多數。自助服務是滿足這項願望的最佳方式，讓客戶更加滿意，同時降低營運成本。
重要的是要記住 云数据库服务对长期可持续业务增长的重要性 自助服務最適合那些想要快速處理問題的客戶，例如開立重複帳單和條碼諮詢，這些不一定需要服務員的幫助。因此，公司也必須為那些需要更多人性關注或有更複雜問題需要解決的消費者提供由服務生提供的正常服務。
那麼您對自助服務有 和缺點 何看法？您還知道我們沒有提到的其他優點或缺點嗎？在下面的評論欄中與我們分享您的意見、經驗或問題！