企業花在獲取新客戶的錢比留住現有客戶多花 5 倍。
建立客戶忠誠度並吸引客戶對於任何組織的成長和成功至關重要。
留住客戶可能是一項真正的挑戰，特別是如果您依賴新銷售的一次性購買。獲取新客戶很重要，但保留已有客戶也很重要。
保持客戶參與並再次光顧您的業務的關鍵是採用能夠建立忠誠度並鼓勵他們繼續向您購買的策略。
在本文中，我們將討論一些可用於提高客戶保留率的有效策略。
什麼是客戶保留？
客戶保留是維持客戶對您的業務的參與度和忠誠度的過程。它涉及 德國電話號碼數據創造積極的客戶體驗，鼓勵客戶不斷回頭購買更多產品，從而增加客戶的終身價值。
客戶保留策略的重點是與客戶建立關係，為他們提供價值，並確保他們在與您的企業互動時獲得愉快的體驗。
保留客戶的重要性
對公司忠誠的客戶不僅會帶來更多收入，更有可能成為品牌擁護者。
透過正確的行銷策略，企業也可以透過現有客戶獲取新客戶；有效降低獲客成本。
- 它們可以提高您的投資報酬率，因為保留現有客戶的成本較低。
- 與新客戶相比，他們更有可能在您的品牌上花費更多。
- 即使沒有任何激勵措施，他們也更有可能推薦您的品牌。
- 保留客戶有助於提高您的客戶終身價值。
- 忠誠的客戶有助於提高您的品牌知名度和信任度。
- 忠誠的客戶具有高度參與性並能快速提供回饋。
忠實的客戶不僅是您品牌的熱情擁護者，而且還提供如何改進品牌的洞見。
品牌擁護者會很快為您提供誠實的回饋或驗證新產品或服務。這些見解使企業能夠更好地了解目標受眾的期望並採取相應的行動。
什麼是客戶保留率？
客戶保留率是衡量在給定時間內有多少客戶成為您企業的回頭 10 位專家分享他們最重要的潛在客戶開發管道和活動客的指標。客戶保留率也可以被視為同一時期客戶流失率的倒數。
您的客戶保留率可幫助您了解客戶引導體驗、客戶支援的有效性以及行銷和銷售工作的長期影響。
如何計算客戶保留率？
要計算您企業的客戶保留率，您需要三個指標。
- C b – 期初的客戶總數。
- C e – 期末客戶總數。
- C n – 一段時間內的新客戶數量。
客戶保留率的計算方法是用期末的客戶數量除以同期期初的客戶數量。
例如，假設您想要衡量 2022 年的客戶保留率。
年末客戶總數 (C e ) 為 1,200 名，同期新客戶總數 (C n ) 為 300 名。
您 2022 年的客戶保留率將計算如下：
顧客保留率： (1200 – 300) / 1000 = 0.9
這意味著您在 2022 年保留了 90% 的客戶。
既然您知道如何計算客戶 最後的資料庫保留率，那麼就引出了最重要的問題。