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Atende Simples 電話關係平台直覺、靈活且完整。
與顧問交談
公司很難了解自己的優勢和劣勢，以及客戶的需求和想法。要改變這種情況，就必須改變範式。
關於公司與其消費者之間的關係，有一些「書面」規則。如今，隨著消費者形象的變化和技術的進步，許多問題不再神秘。
我們在下面列出了有關客戶服
務的主要誤解。跟著走吧。
1、小公司無法提供優質服務
如今，隨著技術的進步，已經有了價格實惠且無需技術知識的完整電話應答解決方案。Atende Simples就是這樣的例子，該公司旨在為任何規模的公司提供專業化的服務，擁有公司數量和完整的管理平台。
2. 如果顧客沒有抱怨 頂級電子郵件列表 他們一定很高興
事實上，每個投訴都會有 26 個其他不滿意的客戶，也就是說，大多數客戶甚至沒有向公司表達他們的不滿。他們只是取消服務，不再在某個地方購物並進行負面行銷。
3.消費者不再需要與 個誤解服務生交談
是的，他們確實這樣做，尤其是當他們需要更快的解決方案時。與人溝通比與機器溝通容易得多。
儘管技術透過自動化改善了客戶服務，但代理仍然非常重要。根據Gartner的研究，至少 1/3 的客戶與公司互動需要有人陪同。
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4.滿足客戶的期望就足夠了
滿足期望與超越期 個誤解 望是不同的。今天的消費者滿意度超出了人們的預期。忠誠是建立在驚喜的基礎上的。換句話說，給你的客戶帶來驚喜，超出他們想像的範圍。
5.價格比體驗更重要
現今的消費者對良好 個誤解 的購物體驗比對價格更感到驚訝。研究證明，超越客戶期望可將銷售業績提高10% 至 15%。
6.送禮物換消費者滿意就好
人們喜歡收到公司送的禮物，但更希望自己的訴求能得到最好的解決。遇到問題時，不要試圖用禮物來取悅客戶。快速解決您的問題，因為這將改善體驗和您對品牌的滿意度。
7.速度比質量更重要
減少 TMA（平均服 個誤解 務時間）並簡化客戶的工作是任何公司的目標。但要注意不要只注重速度而忘記品質。
當服務優質時 細胞數據 個誤解 客戶除了得到必要的關注之外，不需要更頻繁地與我們聯繫。這會讓您更加滿意並增加忠誠度的機會。
8. 只有滿意的客戶才應該關注
這就是危險所在。借助社群媒體 为什么数据存储和管理是数据库服务实现长期业务增长的关键 不滿意的消費者更容易大規模傳播有關品牌的負面訊息，而且他們更有可能抱怨而不是表現出正面的觀點。
此外，不滿意的客戶向公司展示了他們的弱點，以便改進。
10. 每個客戶都是 個誤解 一樣的每個消費者都是獨一無二的，每個消費者都會與您的公司建立不同的關係。與每個人進行個人化接觸，並專注於不太僵化的對話，以提高客戶滿意度。