您是否知道獲取新客戶比保留現有客戶的成本更高？著名的行銷之父 Philip Kotler 表示，獲取新客戶的成本比維持已經使用您產品或服務的客戶的成本高出 5 到 7 倍。
忠誠度與顧客成功完全相關，而顧客成功又與所提供的產品或服務的體驗相關。因此，如果消費者購買了不符合他們期望的產品，那就沒有成功。
此外，客戶並不購買鑽頭；而是購買鑽頭。他買了她鑽的洞。他也沒有空調，而是享受空調提供的涼爽環境。
這樣，他正在尋找解決問題的東西，
一種經驗，如果你的公司沒有實現這個目標，那麼是時候改變這
種情況了！
考慮到這一點，我們準備了一篇文章，幫助您建立和應用最佳的客戶成功策略。繼續閱讀以查看！
什麼是客戶成功？
客戶成功是一種行銷策略，旨 菲律賓 電話號碼庫 在滿足客戶的期望，以將他們留住公司。當消費者對產品或服務感到滿意時，退貨的機會就會增加，從而形成良性循環。
否則，當產品或服務無法滿足使用者期望時，這個循環就會被打破。有些公司認為“如果不起作用，稍後就會回來”，但不要陷入這種幻想！在這種情況下，您的品牌真正贏得的是不滿意的客戶。
因此，了解消費者的意圖並解決他們的痛苦至關重要。如果您不重視客戶的成功，那麼您就是在浪費在設計、行銷和原材料方面的投資。
也要了解什麼是客戶體驗。
客戶成功團隊做什麼？
CS團隊與客戶握手
客戶成功團隊的目標是確保客戶在使用公司的產品或服務時滿足他們的期望。為此，團隊需要進行多項活動，其中一些主要活動是：
1. 教材製作
最初，建議開發資源來幫助客戶充分利用該產品。影片教學、開髮指南和手冊以及現場培訓課程都是您可以做的事情。
此外，還需要了解該內容必須多久更新一次才能保持其有效性。畢竟，您可能總是可以添加新功能或新資料。
對於文字資料，例如電子書和資訊圖表，理想的情況是每季更新一次。另一方面，在手冊和教學影片中，我們建議每六個月或在必要時更新一次。
最後，這也是增強品牌權威的偉大行動，因為這是展示關懷以及對產品和利基市場的紮實了解的一種方式。
帶有文字“預設免費電子書”的圖片
2 .進行入職培訓
您有沒有想過客戶是如何到達您的公司的？特別是對於更複雜的解決方案和訂閱服務，這是一個簡單且易於解釋的過程（也稱為入門）至關重要。
在此階段，重要的是提供資源，以便客戶了解產品的所有功能以有效地使用它。這些操作可以透過歡迎和指導電子郵件、常見問題或互動式教學來完成。
關於頻率，最好在客戶到達 優化您的網站以主導語音搜索 或推出新產品時啟動完整的引導。之後，根據需要更新此內容。
如果您了解您的解決方案需要與CS 團隊的合作者以個人化的方式執行流程，請確定流程將持續多長時間以及將遵循哪些步驟。
3.確保良好的性能
在性能方面，其想法是監控消費者對產品的使用情況，以便使用所有功能。因此，對於這種監控，必須使用適當的工具來提供最佳體驗。
進行這種監控的一些方法是透過客戶健康報告和使用者行為分析。您可以透過稱為Health Score 的指標來做到這一點。
此外，必須持續監控以發現眼前的問題。透過這種方式，可以列出需要經常查看的最重要的點，並保持更新的報告以審查使用情況和參與度指標。
4. 主動支持
第四個技巧不涉及任何技術，而是客戶成功團隊中的一項基本行為技能：主動性。透過這種能力，必須積極傾聽並對客戶的需求進行同理心分析。
積極的支持行動對於預測可能出現的 最後的資料庫 問題並立即提供解決方案至關重要，這樣它們就不會成為更大的困難。這些做法除了改善顧客體驗外，還可以提高忠誠度。
為此，定期舉行後續會議並自動執行重複性任務（例如使用聊天機器人來回答常見問題）對於始終為客戶提供服務非常有用。
此外，上述的入職和教育資源也有助於此過程。
5. 追加銷售和交叉銷售
最後，客戶成功專業人員的角色還包括為計劃升級（也稱為追加銷售和交叉銷售）做出貢獻。
這是增加收入並透過補充產品來優化原始購買的非常重要的做法。在這種情況下，客戶服務團隊與銷售團隊合作，確定並提供可能對客戶有用的附加服務。
應用客戶成功策略的 3 個好處
隨著網路的進步和社交網路的普及，您的潛在客戶和客戶越來越受到數位世界的影響。因此，對於所有類型的企業來說，有必要擔心與客戶的關係及其體驗。
從這個意義上說，在本文中，您可能已經注意到客戶成功策略如何為公司帶來多種好處。然而，可以將這些優勢總結為三個要點，您將從現在開始學習。
1. 客戶忠誠度
忠誠度是指客戶再次回到之前解決了他們問題的公司進行消費。因此，如果他已經擁有積極的歷史經驗並且知道在哪裡可以找到他需要的東西，他就不會尋找其他公司。
此外，當我們談論定期服務時，
即那些具有訂閱服務的服務，這是讓客戶保留品牌的行為，以便他們看到您提供的解決方案和體驗是市場上最好的。
2. 公司擴張
擴展是上一個主題的結果。保留率之後是銷量的增加。因此，毫無疑問：客戶越滿意，收入就越高。
3. 推薦給其他人
每個企業的夢想都是實現“逆向行銷”，讓消費者自發性地宣傳品牌，成為真正的“品牌擁護者”。想像一下，如果每個轉換的潛在客戶都對品牌充滿熱情，您的消費者網路的覆蓋範圍將會有多廣！
當然，他會與朋友、家人甚至社交媒體分享該產品。所有這些都將有助於產生新客戶，這種行為被稱為嗡嗡聲行銷。
在公司應用客戶成功的 4 個技巧團隊聚集在一起制定行銷策略。
在本指南的最後，我們將分享 4 個技巧，以便您可以開始在公司中使用客戶成功策略。透過應用以下幾點，您將能夠奠定應用您在本文中學到的操作的基礎。
1.了解客戶旅程
首先，了解客戶旅程對於規劃留住客戶的步驟至關重要。因此，有必要確定您的受眾適合哪種類型的管道，並應用相應的策略。
2. 深入了解你的受眾和角色
了解受眾對於行銷至關重要，因此對於客戶成功策略也至關重要。始終牢記一些問題：這對我的受眾有用嗎？對您的日常生活有何影響？
3.有衡量標準和指標
行銷和電腦科學專業人士是真正的數據分析師，對吧？因此，衡量所有可能的數據：退貨率、購買和拒絕的原因以及聯繫管道。進行回饋調查並了解產品的優點和缺點也很重要。
4. 使用指標進行決策
最後，擁有大量數據而不知道如何處理它是沒有意義的，對吧？因此，利用測量到的指標積極主動地制定良好的計劃，以便更好地服務客戶。永遠領先一步！
結論
簡而言之，客戶成功對於公司的成功至關重要，因為它優先考慮客戶的目標。此外，保留、擴展和推薦是該策略為企業提供的主要好處。
因此，開始應用您今天在本內容中學到的知識，並為您的品牌獲得回報。
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