企业客户保留
准时、机智、礼貌、善意、开放。要关注客户最重要的事情,您需要了解客户希望从交易中得到 美国电话 什么,哪些合作因素对他来说最重要。通常,这是公司的形象和合作伙伴的反馈、货物的质量、所有员工的专业精神、遵守协议、
解决不可预见的问题的及时性、互动的灵活性。
企业销售技巧
具体技术的选择取决于客户广告优化和分析系统 的特点和经理的经验。企业对企业 (b2b) 领域最常用的方法之一是 SPIN。让我们更详细地讨论它以及其他几个鲜为人知的。
SPIN 销售
这一技巧的本质在于一种特殊的谈判策略。经理通过按顺序询问客户某类问题来鼓励客户做出决定:
情境化的。需要了解有关客户的一般事实。例如:
贵公司进入市场多久了?
您的生产设备安装了 电子邮件线索带领 哪家制造商的设备?
您目前正在与谁合作?
您的预算有多少?
企业客户经理对公司及其在市场中的地位形成了想法。而对于潜在客户的代表来说,这部分沟通并不是很感兴趣。
有问题(问题)。让您了解痛苦和需求。例如:
目前对您来说最大的挑战是什么?
您对您的业务状况满意吗?
不要急于了解问题,并将您的产品或服务作为解决这些问题的灵丹妙药。问题是,人们忍受了数月或数年的缺点就会变成习惯。在对话的这个阶段,客户的决策者可能还没有准备好将您的提议视为最有利和最方便的提议。
提取(蕴涵)。它们有助于了解现有的缺点和问题给公司造成的损害。例如:
您的损失有多严重?
这是否会阻碍你们公司的发展?
指南(需要-回报)。引导客户的决策者了解你的建议对他的组织的好处。例如:
当这个问题解决之后,你的公司将会变成什么样子?
这个解决方案能给您带来什么好处?
引导性问题具有重要的战略意义,因为它们可以让受访者意识到,他公司的问题可以通过所提出的方法来解决。