者能够独立研究答案，并减轻部分支持工作量。将其与聊天功能或聊 精心设计的 天机器人集成可能会进一步加快这一进程。
Zendesk Guide 实用程序提供多种功能，包括自动化集成、本地化和反馈社区论坛。您可以撰写新文章并将其组织成组和部分，从而将网站转变为经常咨询或遇到挑战的客户的优质目的地。
Zendesk 还提供 Answer Bot，它可以增强您的自助服务系统 手机号码数据 的功能。Answer Bot 会自动向用户推荐合适的知识库文章，从而减轻您的客户支持人员的压力。
自助知识库的优点
客户体验：无需等待代理协助即可解决即时查询，从而提高客户满意度。
更少的支持成本：无需代 解决简单查询，从而允许代理处理高优先级票证，降低支持票证的数量并降低运营成本。
服务效率：客户可以参考知识库文章来获取真实的信息。
定制：当出现新服务或新产品时，可以通过知识库文章进行扩展。
自助知识库的缺点
高级功能的复杂配置：高级功能可能 从头开始编写电子 需要更多的技术专长来配置，例如与其他工具集成和配置自定义主题。
学习曲线陡峭：技术技能有限的团队或个人可能需要培训和入职指导。
有限的定制：低级计划的定制选项很少，限制了知识库与公司品牌和身份的一致性。
内容更新：需要定期更新自助知识库内容以验证相关性。
4.聊天和电话支持
Zendesk 聊天工具包含大多数必需 企业对企业数据库 功能，例如快捷方式（保存的回复）、自动触发器和实时聊天统计信息。您还可以允许某些表单随时捕获用户信息。它没有什么特别之处；它只是满足了基本的消费者沟通需求。
但是，Zendesk 的支持还有很多不足之处。如果您与团队发起新的对话，导航到缺少小部件的页面，然后出于某种原因返回浏览器，您的聊天将无法加载。这不是一个愉快的用户体验。
因此，当谈到谈话功能时，Zendesk 提供了一个基本的、过时的聊天小部件，几乎没有定制的可能性。
聊天和电话支持的优点
顺畅集成：聊天和电话支持可以轻松与 Zendesk 集成，为客户提供顺畅的体验。
个性化的客户服务：电话可以进行详细的讨论，而聊天支持可以实现快速和个性化的响应。
即时沟通：电话和聊天支持允许即时沟通，从而提供令人满意的客户体验。
自动化和动态交互：交互式语音应答和 Chabot 可以简化客户支持、减少服务代理的负担并动态解决客户查询。
全球支持：全球电话号码和聊天支持允许全球客户访问。
聊天和电话支持的缺点
成本：更高的通话量、聊天量和全球功能会大幅增加成本，特别是对于小型企业而言。
学习依赖性：IVR、聊天机器人配置和自动化等高级功能可能需要高级学习能力。
代理可用性：如果代理不可用或时区与客户或支持不一致，则电话或聊天支持有限。
聊天和电话音量管理：大量的通话或聊天可能会影响代理的表现并对整体客户体验产生负面影响。
离线支持：除非启用 IVR 或聊天机器人，否则电话支持和聊天支持都无法有效发挥作用。